Facebookページ運用に失敗する5 つの理由
●ユーザーを「囲い込める」 と考える。
1998年くらいからサイトの再訪問を促す内 容として、メールマガジン
が主流になって いましたが、その後継は改めてFacebook ページなんだなって思います。
そもそもEメールという存在すら、今後どれ ほど残っているのか微妙な中で、「いまさ らメールマガジンなんて」っていう話もあ りますしね。
メールマガジンの重要な点は、「ユーザー の囲い込み」と認識している人は多いと思 うのですが、メールマガジンの本質的な目 的は、「顧客との信頼性の構築」です。
メルマガからのクリック数は単なる結果で あり、その結果は、ユーザー（顧客）から 如何に信頼されているかによります。
Ｆａｃｅｂｏｏｋページも同様であり、読 者がこのポストによって、信頼値が増加し たのか、減少したのかが、長期的な意味で もＦａｃｅｂｏｏｋページの効果性を決定 づけます。（広告表現でのクリックは、長 期的にはクリック数が低下していきます。 ）
単なる囲い込みではなく、ユーザーとの信 頼構築を行なう接点であるという視点が、 Ｆａｃｅｂｏｏｋページ運営の第一歩では ないかと思います。
●情報を告知するものと考え ている。
ユーザーとの信頼構築を行なう接点と考え るならば、Facebookページは、情報の告知 手段ではなく、コミュニケーション手段で す。一方的に情報をブロードキャストでき ると考えているならば、本質を見誤りま す。
情報を伝えることが目的ではなく、コミュ ニケーションが目的です。呼びかけるべき ですし、対話をするべきです。
●「人」を感じさせない発信 者
企業アカウントでも構いません。ですが、 そこには人が存在していると認識させ、考 えや感情を自由に表現できるようにするべ きだと思います。ペルソナをつくって、ペ ルソナに従うのも重要かもしれませんね。
アカウントの発信者が自由に発言できる。 そのような権限がなければ、facebookペー ジの運営は失敗します。
●共感を呼ばないコンテンツ
Facebookページでは、感情を想起させる書 き込みが必要です。
喜びだったり、怒りだったり、悲しみだっ たり、笑いだったり、その感情を引き起こ すため、Facebookアカウントでは、発信者 の人柄がわかる情報が重要です。
単なる無機質な更新情報を提供だけしてい るなんていうのはある意味、やる必要があ りません。（Twitterのアカウントも同じで すが）
「●●というサービスがあります。」で は、共感とか難しいのですが、「●●とい うサービスですが、△△の時に便利そうで すね。」では共感できるかもしれません。 他にも「××って本当に苦手なんです！だか ら●●はいいね。」というようにネガティ ブな感情に共感させることもできます。
自分自身の感情に対して、共感をさせる。 それが基本かなと思います。
●低コストで運用できると考 えている。
当たり前のことなんですが、人目をひく際 だったコンテンツを作成するためには、そ れ相応のコストの投下が必要です。単なる お金じゃなくとも、人手かもしれません し、時間や、覚悟かもしれません。少なく ともなにもコストをかけずにFacebookペー ジが活発になることはありません。(ハン ター×ハンターにおける、制約と誓約みたい なものですね。)
いまはソーシャルメディアで安くできるん だろう？なんて思っていたら痛い目にあい ます。安くできるかもしれないけど、その 分、汗を流さないと！
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via is0917
